河津桜が満開の今日この頃、セッセとレクチャーに通う僕。
最近、タケちゃん思いのほか忙しくて、なかなか予約が取れない (T-T)
それでも 突っ込みどころ満載のPC〇ポ。
記事にすれば 面白いかもしれないが、イヤ。
株価下がる・・・・笑
僕のブログが株価に影響するなんてことはあり得ない。
それでも、くさするのは イヤ。
若い人たちが頑張っているのに、水を差したくない。
で、昨日のレクチャー。
まずは、担当で予約の取れたIさん。
彼女は時間に比較的正確で 13時の予約でも5分と遅れたことがない。
よしよし。
僕は、休日は暇なのでレクチャーの前１時間くらい自習の為にスタジオなどを予約してセッセと予習する。
自宅に居ると季節柄、眠くなっちゃうし、山の神様が、無理難題を押しつけてくる。
だから空調の効いた暖かい防音スタジオで、予約さえ取れればゆったりとPCライフを楽しむことにしている。
おもちゃであるデジタルガジェットをたくさん持ち込み、好きな音楽をデンマーク製のスピーカーで流しながら（DALI）あらかじめ担当さんに宿題を出してある項目のチェックをしている。
最近の、トレンドは レクチャーを受けながら、真にMacユーザーにならんとすること。
根っこはWindowsと一緒のGUIだけれど、Macを使うにはそれなりのスキルが必要。
MacBookAIR M1 購入から、延々と続く「設定」だけれど、OSがアップグレードするたびに「不具合」が出る (T-T)
それを担当さんと角突き合わせて解決して行くスリルがたまらない。
担当さんは、店舗の端末で情報収集しまくる。
その速度たるや 半端でない。
真似できない。
しかし、僕がやりたいのは 自分で出来るようになること。
だから、担当さんに止まってもらい メモを取る。
多分、ほかのお客さんは、設定をしてもらうことが来店の目的だと思うが、僕は 担当さん PC〇ポの検索能力、情報収集能力が欲しい。
もし、デポが設定をしてくれることを売り物としているならば、それも良いが、僕は「レクチャー」とうたうのであれば、会員のスキルアップを図るのが本当だろうと考えている。
もし、デポが「設定」で売り上げを伸ばしているとすれば、実はオンライン遠隔サポートの「AppleCare」が実に有効で、デポの存在意義が薄れてくると思っている。
僕は、言ってみれば ４段階で Macを使っている。
第一段階は 自分でやること。
つまり、全部自分で調べて自分でやる。
第二段階は デポのレクチャー。
レクチャーで 生身の相手 担当さんと楽しみながら問題を解決して行く。
第三段階は AppleCare。
遠隔サポートで快適に解決することが出来ることが多い。
しかもアップル純正の「サポート」でフィードバックも早い。
驚くべきは、その会社としてのレスポンスの早さだ。
現場からの意見の吸い上げが素晴らしい。
まさに、創業当初からのユーザーフレンドリー。
費用対効果は、徹底して信用できる。
第四段階 これは24時間完全対応のPC〇ポのサポート。
ここにも遠隔サポートがある。
年間10回の縛りがあるものの、いざというときの対応は素晴らしい。
あるときは、AppleCareもそうだが、数時間かかる難題も粘り強く、しつこいくらいに 笑 対応してくれる。
夜中だろうが 明け方だろうが デポがどこにこの業務を委託しているか知らないが、Windows もMac も対応してくれる。
エンジニアとして誇りを持っている。
ここが好きだ。
デポの対応は、正直、まだ「もやっと」してるし、輪郭が正直僕には見えていない。
それでも、店舗の各セクションはPCユーザーで埋まっていることが多い。
僕の行く店舗は、約10組の来店者に対応できるスペース セクションがあるが、いつもスタッフは文字通り走り回っており、電話はひっきりなしに鳴っている。
若いスタッフ達が、非常に頑張っていて活気に溢れている。
この会社に、僕は夢を託している。
どんな夢か。
それはまだ秘密です。
話が、思い切り脱線しましたが、昨日は MacBookAIRのメールの設定と Apple ID の変更をしました。
毎回新しい発見があってとても充実しています。
面白いことに、WindowsPC で使い分けていた ８つのメールアドレス・・・・MacBookAIRのメールで設定することが出来、受発信が可能となりましたが受信が、全部一緒のフォルダーに入ることが分かりました。こりゃ使いようによってはダメダメです。笑 でも 振り分け設定が出来るようなので、本当に奥が深い。困ったもんだ(^^;) 笑
Iさん、良い仕事をしてくれました。
褒めて遣わす(^o^)
今後も頑張ってくれたまへ。笑
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